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  • 卓越绩效模式简介

    卓越绩效模式的主要特点?卓越绩效模式是国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理方法。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。该模式主要有以?#32511;?#28857;: 一、追求卓越管理 领导力是一个组织成功的关键。组织的高层领导应确定组织正确的发展方向和以顾客为中心的企业文化,并提出有挑战性的目标。组织的方向、价值观和目标应体?#21046;?#21033;益相关方的需求,用于指导组织所有的活动和决策。高层领导应确保建立组织追求卓越的战略、管理系统、方法和激励机制,激励员工勇于奉献、成长、学习和创新。 二、顾客导向的卓越 组织要树立顾客导向的经营理念,认识质量和绩效是由组织的顾客来评价和决定的。组织既要关注现有顾客的需求,还要预测未来顾客期望和潜在顾客;顾客导向要体现在组织运作的全过程,包括组织要与顾客建立良好的关系,以增强顾?#25237;?#32452;织的信任、信心和?#39029;希?#22312;预防缺陷和差错产生的同?#20445;?#21450;时、热情、有效地解决顾客的投诉和报怨,留住顾客并驱动改进;在满足顾客基本要求基础上,努力掌握新技术和竞争对手的发展,为顾客提供个性化和差异化的产品和服务;对顾客需求变化和满意度保持敏?#34892;裕?#20570;出快速、灵活的反应。 三、组织和个人的学习 个人的学习是通过新知识和能力的获得,引起员工认知和行为的改变。组织的学习是组织...

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